Уважаемый владелец! Хотим обратить Ваше внимание на работу персонала, который явно не стремиться повысить рейтинг Вашего отеля, тем более не удержать его 3 звезды!!! Запланированная поездка в новогодние праздники сорвана, благодаря Вашему персоналу. Забронированный стандартный номер оказался в антисанитарном состоянии (на полу песок и пыль, прикроватный коврик грязный и в волосах, белье неглаженное и в пятнах, расположение мебели не соответствует пожарной безопасности (розетка без заглушки находится под подушкой)). Попросили убраться в номере (бронировали за неделю до заезда). Спустя 3 минуты, позвонила администратор Ирина, со словами “Катенька! Видимо все против того, чтобы вы к нам заселились…в вашем номере сорвало кран и я стою сейчас вся мокрая…номеров свободных больше нет, резервных тоже, поэтому ищите другую гостиницу”, на что я попросила связаться со мной руководству. Войдя обратно в номер 11, который мы оплатили, обнаружили открученный от смесителя шланг душевой лейки, якобы с сорванной резьбой. Никаких признаков затопления от аварийной ситуации не было и мокрого администратора тоже. В результате разговора с Вячеславом (представился руководителем отеля) было понятно, что уборка номера, ремонт сантехники задача невыполнимая для возможностей Вашего отеля. Более того, Вячеславом был предложен “комплимент”, бесплатные завтраки взамен на отмену брони в приложении Букинг (скидка), соответственно полную оплату, и дальнейшее проживание в данных условиях. Ситуация похожа на театральную деятельность, мотивация к которой, отсутствие желания выполнять свою работу. По возврату денежных средств, администратором Ириной был поставлен вопрос, знаем ли мы кто будет виновен в данной ситуации, конечно же она. И очень жаль, что Ирина действительно не понимает своего проступка в выполнении своих прямых трудовых обязанностей. И о чудо! После отмены нашей брони, появляются 2 свободных номера разной категории. Спасибо Вашей “команде”, только благодаря Ирочке и Вячеславу, мы узнали, что в вашем городе есть гостиницы 3 звезд, но достойных 5!!!